Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Ulmer's Auto Parts

Na Ulmer's Auto Parts, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Sabemos que, ocasionalmente, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções, por isso, criamos uma política clara e transparente para facilitar esse processo. Leia atentamente os termos abaixo para entender como proceder.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

• O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
• A peça deve estar nas mesmas condições em que foi recebida, sem sinais de uso, instalação ou qualquer tipo de dano.
• É necessário apresentar a nota fiscal e qualquer embalagem ou acessório que tenha acompanhado o produto no momento da compra.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1. Peça com Defeito

Se a peça adquirida apresentar algum defeito de fabricação ou não estiver funcionando corretamente, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias. Para peças eletrônicas, a devolução será aceita apenas após avaliação técnica para verificar se o defeito foi causado por mau uso ou instalação inadequada.

2.2. Peça Incompatível

Caso a peça não seja compatível com o seu veículo, mesmo tendo sido adquirida de acordo com as especificações fornecidas, entre em contato conosco. Trocas ou devoluções por incompatibilidade serão aceitas dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto não tenha sido instalado ou danificado.

2.3. Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, as despesas de envio para troca ou devolução serão cobertas pela Ulmer's Auto Parts.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail  ulmersautoparts@gmail.com ou telefone [número de telefone] dentro do prazo estipulado.
2. Forneça as seguintes informações:
   • Número da nota fiscal;
   • Nome completo e CPF;
   • Detalhes do motivo da solicitação (defeito, incompatibilidade, erro de envio, etc.);
   • Fotos ou vídeos do produto, se necessário, para análise prévia.
3. Aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções sobre o envio ou retirada do produto.

4. Custos de Envio

• Trocas ou devoluções por defeito, erro no pedido ou peça incompatível: Os custos de envio são por conta da Ulmer's Auto Parts.
• Trocas por arrependimento ou escolha errada do cliente: O frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

Em casos de devolução, a restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura, dependendo do ciclo de faturamento.
• Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

6. Peças Sem Possibilidade de Devolução

Algumas peças específicas podem não estar elegíveis para devolução ou troca, como:

• Peças elétricas e eletrônicas (como centrais e módulos) após instalação ou mau uso;
• Produtos que sofreram alterações ou modificações;
• Peças adquiridas em promoções de liquidação final (quando especificado nas condições de venda).

7. Considerações Finais

A Ulmer's Auto Parts se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política. Recomendamos que, ao receber seu pedido, verifique a integridade do produto imediatamente e entre em contato conosco o quanto antes em caso de problemas.

Em caso de dúvidas ou mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Ulmer's Auto Parts – Compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.